Responsable del tratamiento. DEINFO Servicios Informáticos, S.L. (en adelante, DEINFO), con domicilio en Barcelona, es la responsable del tratamiento de los datos facilitados.

Finalidad. Los datos aportados en este formulario, así como toda la información y comunicaciones que se intercambien dentro del ticket, se tratarán con la finalidad de gestionar, atender y dar solución a la incidencia o solicitud planteada, así como para el seguimiento y la trazabilidad del servicio de soporte.

Almacenamiento. Los datos se almacenarán en una base de datos propiedad de DEINFO y en los servidores de la plataforma Odoo, utilizada como herramienta de gestión de tickets y proyectos. El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Confidencialidad. DEINFO tratará toda la información intercambiada con estricta confidencialidad y aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

Uso de herramientas de inteligencia artificial. El contenido de las comunicaciones y correos intercambiados dentro del ticket podrá ser procesado mediante herramientas de inteligencia artificial con el fin de agilizar el diagnóstico, la categorización y la resolución de las incidencias. Dicho procesamiento se realizará siempre bajo supervisión humana, sin que se adopten decisiones automatizadas con efectos jurídicos sin intervención de personal de DEINFO.

Legitimación. La base legal del tratamiento es la ejecución de la relación contractual o de prestación de servicios, así como el consentimiento otorgado mediante el envío de este formulario.

Conservación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.

Destinatarios. Los datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato).

Derechos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a DEINFO a través de: